Aplikacja NHS nowym standardem komunikacji
Brytyjski system ochrony zdrowia NHS przechodzi kolejną ważną cyfrową transformację. Już wkrótce większość pacjentów będzie otrzymywać powiadomienia o wizytach, zaproszenia na badania przesiewowe oraz wyniki badań bezpośrednio w aplikacji NHS na smartfonie. Rząd Wielkiej Brytanii oraz NHS England ogłosiły, że aplikacja stanie się domyślnym kanałem komunikacji z pacjentami, co ma nie tylko poprawić dostępność usług, ale także przynieść znaczne oszczędności.
Rewolucja w komunikacji zdrowotnej
Dotychczas miliony pacjentów NHS przyzwyczajonych było do tradycyjnej korespondencji papierowej lub rozmów telefonicznych w sprawie umówionych wizyt czy wyników badań. Teraz ten model ma ulec radykalnej zmianie.
Już około 20 milionów osób otrzymuje przez aplikację NHS powiadomienia o wizytach czy dostępnych wynikach. W ciągu najbliższego roku liczba wysyłanych wiadomości ma wzrosnąć do imponujących 270 milionów, co oznacza wzrost o 70 milionów w stosunku do roku poprzedniego.
Minister zdrowia Wes Streeting podkreślił, że Brytyjczycy oczekują, iż dostęp do usług zdrowotnych będzie równie prosty i intuicyjny, jak korzystanie z bankowości internetowej czy aplikacji do zamawiania jedzenia. „Życie jest coraz bardziej zabiegane, a ludzie nie chcą już czekać tygodniami na papierowe listy — chcą mieć wszystko pod ręką”, powiedział Streeting.
Co się zmienia?
- Powiadomienia push o nadchodzących wizytach, badaniach przesiewowych i wynikach badań będą wysyłane automatycznie przez aplikację NHS.
- Dostęp do wyników badań będzie możliwy od razu po ich opublikowaniu — bez konieczności oczekiwania na list lub kontakt telefoniczny.
- Integracja z kalendarzem smartfona pozwoli pacjentom łatwo zarządzać terminami.
- Aplikacja zyskała również nowe funkcje logowania, w tym opcję Face ID oraz rozbudowane opcje powiadomień.
Oszczędności i efektywność
Nowa strategia cyfryzacji NHS nie tylko zwiększy wygodę pacjentów, ale również pozwoli systemowi zdrowia znacząco ograniczyć koszty administracyjne. Rocznie NHS wysyłało ok. 50 milionów listów. Rezygnacja z korespondencji papierowej oraz zmniejszenie liczby wykonywanych połączeń telefonicznych może przynieść oszczędności rzędu 200 milionów funtów w ciągu trzech lat. Środki te zostaną przeznaczone na inne potrzeby systemu, m.in. na poprawę dostępności leczenia.
Dr Vin Diwakar, główny lekarz ds. technologii NHS England, podkreślił, że:
"Aplikacja NHS to już teraz jedno z najlepszych na świecie narzędzi cyfrowej komunikacji z pacjentami. Zachęcamy użytkowników, by włączyli powiadomienia i korzystali z jej pełnego potencjału."
Przyszłość cyfrowej opieki zdrowotnej
Nowe podejście jest elementem szerszej strategii NHS mającej na celu cyfryzację usług i lepsze zarządzanie ruchem pacjentów. W przyszłości większość komunikacji z NHS będzie odbywać się właśnie przez aplikację.
- Pacjenci, którzy z różnych powodów nie korzystają ze smartfonów, nadal będą mieli możliwość otrzymywania wiadomości SMS lub tradycyjnych listów.
- W perspektywie 2–3 lat aplikacja NHS ma stać się głównym kanałem dla wszelkich przypomnień, powiadomień oraz wyników badań.
Podsumowanie
Zmiana w sposobie komunikacji NHS z pacjentami to duży krok w stronę nowoczesnej, przyjaznej użytkownikowi opieki zdrowotnej. Oprócz wygody i natychmiastowego dostępu do informacji dla pacjentów, NHS zyska efektywniejszy i tańszy system zarządzania komunikacją.
Cyfryzacja w służbie zdrowia to trend, którego nie da się zatrzymać — i choć wyzwania wciąż pozostają, nowe funkcje aplikacji NHS mają potencjał, by znacząco poprawić jakość obsługi milionów pacjentów w Wielkiej Brytanii.
