Odwolany lot ? Pilnuj swoich praw !

Okres wakacyjny to niewątpliwie czas wzmożonego podróżowania samolotami. Lotniska są pełne turystów, samoloty wypełnione po brzegi. Często tez zdarza się niestety, że następują opóźnienia lub całkowite odwołania lotów. Co wtedy zrobić? Jakie mamy prawa? Zapraszam do lektury!
Według strony internetowej Citizens Advice, jeśli lot jest opóźniony wystarczająco długo, linia lotnicza musi zapewnić:
• jedzenie i picie
• dostęp do połączeń telefonicznych i e-maili
• zakwaterowanie w przypadku opóźnienia w nocy - oraz przejazdy między lotniskiem a hotelem.
Linia lotnicza może wręczyć pasażerom kupony na zakup tych rzeczy na lotnisku. Jeśli pomoc nie zostanie udzielona na lotnisku, należy zachować rachunki za wydatki i spróbować później ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej. Linie lotnicze płacą tylko za „uzasadnione” wydatki – mało prawdopodobne jest, aby odzyskano pieniądze za alkohol, drogie posiłki lub luksusowe hotele. Długość opóźnienia zależy od odległości lotu i krajów, między którymi odbywa się lot. Odległość lotu można sprawdzić na stronie WebFlyer.
Każdy ma prawo do odszkodowania, jeśli lot przybędzie z opóźnieniem większym niż 3 godziny i jest to wina linii lotniczej – na przykład, jeśli nie zebrała wystarczającej liczby rezerwacji lub wystąpiła usterka techniczna. Jest mało prawdopodobne, że otrzyma się odszkodowanie, jeśli opóźnienie było spowodowane czymś poza kontrolą linii lotniczej, na przykład złą pogodą lub zagrożeniem bezpieczeństwa – natomiast zdarzały się już w naszym biurze sytuacje, podczas których klient otrzymał zwrot kosztów biletu z powodu warunków atmosferycznych i opieszałości załogi samolotowej w tej sprawie.
Co, jeśli lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin?
Można zrezygnować z lotu i zgodnie z prawem linia lotnicza musi zapewnić wszystkie następujące elementy:
• pełny zwrot kosztów lotu (w ciągu 7 dni od daty lotu)
• pełny zwrot pieniędzy za inne loty linii lotniczej, z których nie skorzystasz w ramach tej samej rezerwacji, np. dalszy lot lub lot powrotny
• jeśli jesteś w połowie podróży, lot powrotny na lotnisko, z którego pierwotnie odleciałeś
Jeśli nie skorzysta się z lotu można ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 520 GBP, jeśli opóźnienie jest spowodowane winą linii lotniczej – w zależności od odległości i miejsca docelowego Twojego lotu oraz opóźnienia. Mogła to być wina linii lotniczej, jeśli wystąpił problem techniczny lub przepełniono rezerwację.
Jeśli lot został odwołany klient ma prawo do:
 pełnego zwrotu kosztów — w tym z innych linii lotniczych, z których nie skorzystasz w ramach tej samej rezerwacji, takie jak loty w obie strony lub loty powrotne czy lot zastępczy, aby dotrzeć do miejsca docelowego
 Jeśli jest się w połowie podróży i nie chce się lotu zastępczego, ma się również prawo do lotu powrotnego na lotnisko, z którego pierwotnie odleciało
Masz również prawo do:
 pomoc w pokryciu kosztów - jeśli odwołanie opóźni Cię o 2 lub więcej godzin
 odszkodowanie – jeśli zaoferowany lot zastępczy opóźniłby Cię o 2 lub więcej godzin i zostałeś powiadomiony z wyprzedzeniem krótszym niż 2 tygodnie
Jeśli trzeba czekać wystarczająco długo na lot zastępczy, linia lotnicza zgodnie z prawem musi zapewnić:
 jedzenie i picie
 dostęp do połączeń telefonicznych i e-maili
 zakwaterowanie w przypadku opóźnienia w nocy, a także przejazdy między lotniskiem a hotelem
To, jak duże musi być opóźnienie, zależy od odległości lotu i krajów, między którymi leci. Możesz sprawdzić odległość lotu na stronie internetowej WebFlyer.
Prawo do odszkodowania przysługuje również, jeśli za odwołanie lotu odpowiada linia lotnicza i zastosowanie mają oba poniższe warunki:
 lot zastępczy opóźnia przylot o 2 lub więcej godzin
 lot został odwołany mniej niż 14 dni przed odlotem
Wysokość odszkodowania, do którego jesteś uprawniony, zależy od:
1. kiedy lot został odwołany
2. odległość lotu - sprawdź odległość lotu na stronie internetowej Web Flyer
3. godziny odlotu i przylotu przełożonego lotu
Można wystąpić do linii lotniczej o odszkodowanie, a także o odszkodowanie z ubezpieczenia podróżnego, jeśli prywatna polisa ubezpieczeniowa obejmuje koszty anulowania.
Pełne informacje na temat przysługujących praw można znaleźć na stronie internetowej Citizens' Advice.